Sondaggi sul gradimento del servizio trasporto scolastico


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DescrizioneDescrizione

L’Amministrazione Comunale di Salerno è impegnata in un processo di rinnovamento organizzativo nell’ambito del quale i cittadini sono chiamati a esprimere le proprie esigenze e aspettative in merito ai servizi erogati. Per il servizio di trasporto scolastico la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti avviene mediante un questionario distribuito annualmente alle famiglie, che consente di esprimere le proprie valutazioni su ogni aspetto del servizio. I risultati aggregati sono pubblicati sul sito web istituzionale del Comune, nella pagina dedicata al trasporto scolastico.

Come si fa Come si fa

Attualmente il questionario è distribuito in forma cartacea, a ridosso della conclusione dell’anno scolastico. È strutturato per blocchi di domande che presuppongono una risposta sintetica, racchiusa prevalentemente in una scala di 4 livelli di giudizio (ottimo - buono - sufficiente - insufficiente), concernenti gli aspetti che si ritengono modificabili con l’adozione di opportune misure correttive e migliorative. La compilazione del modello, effettuabile in forma anonima, è semplice e veloce, essendo sufficiente barrare la casella preimpostata corrispondente alla valutazione ritenuta più confacente. L’analisi dei dati, preceduta dall’inserimento degli stessi in uno specifico foglio di calcolo, scaturisce dall’elaborazione statistica delle variabili indagate.


 

Cosa si ottiene Cosa si ottiene
La “customer satisfaction” rappresenta lo strumento più efficace per verificare la percezione degli utenti rispetto ai servizi di cui sono fruitori e, più in generale, la qualità complessiva degli stessi. L’analisi di punti di forza ed eventuali carenze contribuisce al processo di miglioramento dei servizi erogati, elevando il livello qualitativo e, di conseguenza, il grado di soddisfazione degli utenti destinatari.
Descrizione dei destinatari Descrizione dei destinatari
Utenti del Servizio Trasporto Scolastico
Chi può presentare Chi può presentare
Autenticazione Autenticazione
Cosa serve Cosa serve
Costi Costi
Modalità di pagamento Modalità di pagamento
Fasi e scadenze Fasi e scadenze

E' possibile rilasciare il questionario compilato entro la fine dell'anno scolastico di riferimento.

Casi particolari Casi particolari
Box d'aiuto Box d'aiuto
Canale digitale Canale digitale
Orari per il pubblico Orari per il pubblico
Canale fisico Canale fisico
Canale fisico - prenotazione Canale fisico - prenotazione
Vincoli Vincoli
Procedure collegate all'esito Procedure collegate all'esito
Copertura geografica Copertura geografica
Stato Stato
Attivo
Motivo dello stato Motivo dello stato
Area di competenza del contenuto Area di competenza del contenuto
Settore Pubblica Istruzione
Settore merceologico Settore merceologico
Lingua della pagina Lingua della pagina

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